Как увеличить конверсию сайта и начать продавать больше?

Мы интернет-агентство BananaWeb, решили написать обзор различных форм, чатов, КВИЗ форм и пр.

Наша компания работает на рынке интернет рекламы с 2006 года. На наших глазах происходили изменения в сайтах, рекламе, сервисах.

Еще в далеких 2006-2010 г. пользователи интернета и представить себе не могли, как изменится интернет и подход к продажам. В те года, сайтыа были однотипные, не было форм заказа и других виджетов. Как правило, все хотели видеть на сайте картинку своего города и кучу текста.

С развитием интернета развивались и рекламные инструменты. Компании все чаще переносили приоритет в сторону рекламы в интернете, росла конкуренция. И вот к 2018-2019 годам, в некоторых областях бизнеса конкуренция накалена до предела, и владельцам сайта требуется вносить изменения и добавлять различные виджеты.
И на помощь бизнесменам, вебмастерам и маркетологам стали приходить инструменты для лидогенерации и увеличения конверсии на сайте.
В данной статье, мы рассмотрим основные из них.

1. ОНЛАЙН ЧАТ​- позволяет осуществлять беседу с посетителем сайта в режиме онлайн. По нашим наблюдениям данный инструмент не сильно влияет на конверсию, скорее он добавляет возможность консультации и удобства пользования. Из основных можно выделить Jivo сайт, LiveTex. В данных сервисах можно производить много индивидуальных настроек. Сама суть всех сервисов в итоге свелась к омниканальности - когда различные обращения (Вконтакте, Viber, WhatsApp и пр.)
фиксируются в одном месте.

2. ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК ​- позволяет соединять покупателя с продавцом за<br>считанные секунды. Принцип работы сервиса: пользователь вводит номер телефона и нажимает на кнопку перезвонить мне. Сервис соединяет клиента и оператора. Данный сервис довольно не плохой, работает на сайтах с посещаемость от 30 уников в сутки. Из основных компании представленных на рынке стоит отметить компанию CallBackHunter. В случае, если оператор не доступен, сервис проинформирует в виде SMS и/или на e-mail. Также данный сервис предоставляет ловца лидов - всплывающее окно с возможностью заполнять номер телефона.

3. КВИЗ ФОРМЫ ​- позволяют получить “плюшку” после ответа на некоторые вопросы. Сервис довольно эффективный. Позволяет потенциальному клиенту получить скидку или доп. подарок. Например при расчете кухни можно задать несколько вопросов (размер кухни, расположение) и получить бесплатный дизайн проект или скидку на будущий заказ. Наиболее популярный генератор - Маркиз. Из минусов, довольно высокая стоимость.

4. ЛОВЕЦ ЛИДОВ - КОЛЕСО УДАЧИ - ​довольно молодой сервис. Суть его в том, чтобы быстро вовлечь пользователя, дать ему скидку и получить его контакт. Из основных преимуществ: простота, низкая стоимость, высокая эффективность. В современном мире все строится на высокой скорости принятия информации, “колесо удачи” позволяет быстро получить скидку на услугу или товар. Еще одним плюсом является возможность получать купон в виде SMS сообщения, таким образом ваш клиент сохранит и получит информацию о вашей компании. Геймификация вовлекает пользователя с еще большей силой. Одним из таких сервисов является сервис продавец.онлайн. Вы можете совершенно бесплатно протестировать сервис в течении 3-х дней. ​https://prodavec.online

Однако мы часто сталкиваемся с халатным отношением к собираемым данным. Приведем краткий пример, как реагировал руководитель одного из магазина мебели: “У меня ничего не покупают”, на вопрос, а что вы говорите потенциальным клиентам, мы получили следующий ответ: Я перезваниваю и говорю “Здравствуйте, вы были на нашем сайте и ничего не купили, правильно я понимаю, что вы ничего не нашли?” Да. “Спасибо, до свидания”

По хорошему, надо было понять, что не нашел покупатель, почему его что-то не устроило, предложить ему альтернативу, склонить его к покупке, дать не него рекламу.

В завершение хочется оставить пару лайфхаков по использованию собранных данных.

1. Звоните и общайтесь со всеми заявками с вашего сайта.
2. Узнавайте, по какой причине пользователь не произвел у вас заказ, копите информацию (например можно узнать, что сегодня востребовано)
3. Делайте рекламу на собранные номера или используйте рекламу на похожую аудиторию.
4. Делайте SMS рассылки по вашей базе.
5. Помните, что сегодня мало иметь сайт и товар, необходимо поддерживать качественный уровень сервиса.